McDonald’s sempre dando aula

O texto de hoje é sobre o quanto proporcionar uma experiência de compra diferente e fazer o consumidor se sentir parte do processo pode render para a marca. Moro bem próximo de um dos restaurantes da marca na Capital e seguidamente, quando passo por perto, independentemente da hora sempre há uma fila gigante de carros no drive-thru. Até porque comer um Mc não precisa ter hora, vamos combinar. Algumas vezes que cogitei a hipótese de fazer um lanche, o cálculo mental do tempo que ficaria esperando para ser atendida me fazia desistir nos primeiros segundos. Já tínhamos feito pedido por apps de entrega, mas a batatinha chegava murcha e frustrava aquele desejo da crocância que é marca registrada. Então, as vezes que fomos durante a pandemia, eu acabava entrando no restaurante, fazendo o pedido, aguardando o preparo e levando para casa. 

No último final de semana, quando decidimos que o lanche seria uma das nossas refeições, fui dar uma olhada nas promoções do app. Para minha surpresa, tinha uma nova opção de pedido chamado “Méqui sem fila”. Opa, fui olhar o que era! Gente, o negócio é simples e melhor do que eu pensava. Fui seguindo os passos e selecionando os itens do meu pedido (lá também tem promoções) até chegar numa tela que dizia para clicar no botão “começar a preparar”. Moro há uns 500 metros do restaurante e ao entrar no carro, tentei clicar. Não vinha nenhuma mensagem de confirmação e já comecei a achar que não ia rolar. Ali dizia “quando chegar no restaurante”, mas eu não imaginava que era ao pé da letra. Sim, eles pediram para usar a minha localização durante o uso do app e não permitiram a minha confirmação até que eu chegasse realmente muito próximo. O botão destravou na esquina, desci do carro e pude olhar pelo vidro da porta o número do meu pedido na tela dentro do restaurante. Em minutos, uma atendente veio confirmar se era eu que tinha feito a solicitação e que ela tinha perguntado ao gerente se me entregava na porta ou no drive, pois eu era a primeira cliente que havia feito aquela opção de compra. Eu também tinha essa dúvida, que foi sanada no momento deste encontro. Batatinhas quentinhas, lanche intacto, filho (e pais) felizes com a experiência. O famoso take away, só que no Mc. 

Tal experiência permitiu agilidade, segurança e confiança no processo. Eu paguei pelo app, o que evitou que eu digitasse a minha senha na maquininha de cartão (só eu que fico agoniada disso, pensando em quantos dedos passaram por ali?). Não precisei entrar no restaurante, tive o mínimo de contato, tempo de espera menor do que se eu tivesse pedido presencialmente. E eu achava que a experiência de compra tinha sido encerrada ali. Para minha surpresa, recebo um email com a seguinte informação: “Você foi uma das primeiras pessoas a usar o Méqui sem Fila e agora chegou a hora da verdade. Como foi a sua experiência? Conta para gente!”. Mc, seu lindo, além do orgulho de carregar no currículo a experiência de ter trabalhado na assessoria, participar de iniciativas como essas faz com que sejamos cada vez mais fiéis à marca. Envolver o consumidor no processo, valorizar a opinião dele, pensar sempre em formas de surpreender e de entregar facilidades. Esse é um exemplo de uma grande marca, mas que pode ser adaptado a tantas outras que buscam por inovar e se reinventar. Sempre há mais o que fazer e momentos de crise, muitas vezes, são as melhores oportunidades para colocar em prática novas e boas ideias.