Tu olha para dentro também?

Como tu conversa com teu cliente? Quais as formas de interação com ele? Sabe qual é o comportamento de compra de cada um? O que faz com as informações que te confiam? Trata todos iguais ou consegue um olhar mais focado? Quais as compras recorrentes, as preferências, o estilo de cada um? Teu público prefere desconto, venda casada, facilidade de entrega ou algo personalizado? É um universo a ser explorado que brilha os olhos de quem gosta de trabalhar com relacionamento, comunicação e marketing.

Cada vez mais somos pegos por anúncios nas redes sociais do que pesquisamos | falamos | pensamos. As oportunidades surgem a cada atualização no feed, os produtos pulam no nosso colo com descontos que não encontraríamos se fôssemos direto ao e-commerce. É uma inteligência difícil de competir, vamos admitir. Obviamente devem ter uma entrega gigante, um alcance quantitativo que espontaneamente não se chegaria com números que enchem os olhos.

Há perfis diferentes de clientes, formas de escolha e de fidelização que ultrapassam as redes e que só contato humano é capaz de executar. Uma coisa não substitui a outra, elas se complementam. Existem inúmeras ferramentas disponíveis para CRM e basta um olhar focado e dedicado para dentro de casa para saber como “mimar os seus”. A gente sempre quer mais, crescer faz parte do sonho de qualquer negócio. Mas fidelizar os que estão contigo, os que te escolhem pela qualidade, pela dedicação, pela verdade que é passada a cada venda, isso nenhum algoritmo é capaz de substituir. Meu convite é para que as marcas também concentrem investimento e atenção no que já temos de mais precioso: a vontade de voltar para quem te conhece, te considera e quem não te vê como mais um número. E claro, que sigam olhando além, agregando novas formas de contato e acreditando que a comunicação é o melhor caminho para alcançar o que se busca na essência.