Você é do team “Robôs” ou team “atendentes”?

“Minha opção é sempre 9: falar com um atendente” – dizia o post da Rafa Brites, no Instagram. Li enquanto buscava inspiração para o texto de hoje, quando recém tinha acabado de resolver duas questões com atendentes de serviços diferentes, de forma ágil e direta. Sabemos o quanto situações como essas já foram motivos de impaciência, dificuldade de encontrar soluções e a sensação de frustração quando a ligação caía. Virou uma reclamação geral da central que era para resolver problemas. Quase unânime, diz aí?

Daí chegaram os “robôs”, com suas infinitas capacidades de oferecer e encontrar respostas quase na velocidade do pensamento. Os famosos “Perguntas e Respostas” ganharam um papel diferenciado nessa forma de comunicação das empresas com seus consumidores. Tem muita coisa que pode ser solucionada por ali para quem se permite testar tal ferramenta. São diferentes meios para diferentes públicos, não tem certo ou errado. É mais uma forma de contato, de interação, de presença, de atenção. Tem uma equipe gerenciando isso que é tanto uma vitrine para a marca, como um termômetro para o indicador de satisfação do cliente.

Há tantas visões sobre lojas físicas X lojas virtuais e uma certeza: a relação física não vai terminar. Somos seres humanos que gostamos de contato visual, cada um com sua forma de expressar desejos, expectativas, necessidades. De forma verbal ou gestual. Com entonação, respiração e pulsação. Isso faz parte da comunicação, seja ela qual for. Da informação à compra. Tudo que vem é para somar, informar, colaborar, facilitar e interagir. Uma marca que é eficiente nos diferentes canais de comunicação que está, faz a sua reputação disparar e deixa clientes com a sensação da escolha certa.