A cada 10 brasileiros, cerca de seis deles cancelaram alguns serviços de streaming e 14% abriram mão de todos eles em 2024. Questões econômicas, falta de novidades e redução no hábito de assistir televisão foram os fatores que influenciaram nesse resultado. O levantamento da Hibou - empresa de pesquisa e insights - apontou que 64% dos brasileiros já suspenderam a assinatura. O estudo foi realizado com mais de dois mil entrevistados e buscou descobrir as motivações por trás das decisões de cancelamento, os critérios de escolha de plataformas e o impacto das práticas de mercado no comportamento do público.

A coordenadora da pesquisa, Lígia Mello comenta sobre a pressão no mercado e o fator econômico, além de citar a busca dos consumidores. "A inovação não é mais um diferencial: é um requisito para sobreviver", afirma. Entre os motivos citados na pesquisa estão 49% das pessoas cancelando para economizar, 29% pela perda do hábito de assistir televisão e 16% apontam a falta de qualidade de conteúdo nos streamings e a falta de lançamentos atrativos. Ainda, 20% disseram que a ausência de novidades foi determinante para o cancelamento.

Os brasileiros demonstram buscar mais do que entretenimento. As plataformas precisam alinhar custo, conteúdo e usabilidade. Entre os respondentes, 77% valoriza a grande variedade de filmes e séries, priorizando catálogos amplos e diversificados. Já 64% consideram o preço acessível essencial, refletindo a sensibilidade ao orçamento. Outros 37% esperam sugestões personalizadas, destacando a relevância da curadoria baseada em algoritmos. Além disso, 41% valorizam boa navegação e interface intuitiva, colocando a experiência do usuário no centro das decisões de escolha, e 19% apreciam funções de interação, como 'assistir junto' para quem está em outra casa.

Conheça os favoritos

Entre os 78% que assinam ou já assinaram serviços de streaming, a Netflix e Amazon Prime Video seguem na liderança, mas o Globoplay tem subido sua porcentagem, com aumento de sete pontos percentuais no último ano. Apesar de demonstrarem gostar do recurso, a pesquisa revelou que 64% dos usuários já cancelaram pelo menos um serviço, devido a insatisfação com o custo-benefício. Entre as críticas está a inserção de anúncios, 68% das respostas demonstram serem contra propagandas em serviços assinados.

As produções mais assistidas pelos consumidores, são as séries, onde 74% preferem séries novas, superando filmes e documentários e 44% dos consumidores respondem que as produções originais das plataformas são fatores decisivos na escolha do serviço. Em apontamentos por tendências para o futuro do streaming porcentagens mostram que, 53% já enfrentaram a frustração de não encontrar conteúdos desejados em nenhuma plataforma, evidenciando a necessidade de maior diversidade e licenciamento de títulos, enquanto 72% discordam de cobranças extras por conteúdos premium, defendendo que tudo deve estar incluído na assinatura básica.