Em um cenário de alta exposição e circulação acelerada de informações, crises podem surgir de diferentes formas e nem sempre é possível prever sua dimensão. No ‘Fala, Mercado’ desta semana – apresentado por Márcia Christofoli -, Mariana Turkenicz, sócia da Enfato; e Soraia Hanna, sócia da Critério, refletiram sobre como situações aparentemente pequenas podem ganhar grandes proporções, especialmente em um ambiente digital, onde a repercussão é imediata e contínua.
Segundo as convidadas, o primeiro movimento diante de uma crise deve ser a organização interna: entender o que aconteceu, reunir informações confiáveis e alinhar a comunicação antes de qualquer posicionamento público. Nesse contexto, o silêncio pode até ser estratégico em um primeiro momento, desde que seja acompanhado de ação nos bastidores.
No entanto, a demora excessiva tende a ser interpretada como omissão, o que pode agravar a percepção negativa. Ao compartilharem experiências marcantes, Mariana e Soraia destacaram que toda crise deixa aprendizados importantes, especialmente sobre processos internos, cultura organizacional e preparo das equipes.
Após o momento crítico, o trabalho continua nos bastidores, com ações voltadas à reconstrução da confiança e ao fortalecimento da reputação. De acordo com as jornalistas, discutir gestão de crise não significa antecipar problemas, mas sim fortalecer a cultura de prevenção dentro das organizações, um ponto que classificam como indispensável.
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