Com atuação voltada ao fornecimento de soluções em vedação e fixação para construções metálicas, o grupo Hard conta com um portfólio de produtos para a Construção Civil. No entanto, a partir da percepção de que os serviços eram comunicados com grande foco em suas funcionalidades, enquanto havia pouca valorização da marca, a empresa optou por se reposicionar. Para isso, contou com a expertise da e21, que atende à organização desde 2020.
Para chegar ao resultado desejado, foi necessário um extenso trabalho da agência gaúcha, visto que a Hard possui como grande diferenciação estratégica seu alto conhecimento aplicado a cada cliente. Tiago Santos, diretor Comercial da marca, explica que a empresa possui uma capacidade de análise técnica sobre cada solução. “Na relação com os clientes, vamos, assim, muito além da relação de meros fornecedores qualificados. Somos verdadeiros parceiros técnicos em vedação e fixação”, explica.
Para transmitir essa estratégia competitiva aos seus principais públicos de interesse, que envolve arquitetos, engenheiros, instaladores, aplicadores e vendedores de revendas, até chegar ao consumidor final, a e21 realizou uma imersão em cada setor e solução oferecida pela Hard. A partir disso, foi identificado que havia uma necessidade de fortalecer o nome da marca como uma empresa de alto conhecimento técnico, o que a torna uma especialista nas principais situações que os clientes encontram ao construírem ou realizarem a manutenção de obras residenciais, comerciais ou industriais.
Lorena Gonçalves, executiva de Negócios da e21, responsável pelo atendimento da conta, afirma que o objetivo é passar a ideia de que os problemas enfrentados pelos consumidores da Hard não podem ser resolvidos por “qualquer produto ou marca que apareça”. “Um parafuso mal aplicado pode comprometer a obra como um todo. Infiltrações, vazamentos, ferrugem, descascamento, porosidade, tudo isso só pode ser tratado com produtos e técnicas de alguém que tem conhecimento. Foi daí que surgiu a ideia da especialista Hard”, pontua.
Campanha
Com o conceito ‘Faz com a especialista. Faz com a Hard’, a campanha realizada pela e21 procurou evidenciar as dores dos diferentes clientes e como a empresa possui a solução técnica para cada um deles. Tudo “de um jeito leve, descontraído e com uma linguagem mais ampla”, para que um público ainda maior pudesse se identificar. Com uma estratégia integralmente digital, o foco foi impactar todos os públicos da cadeia de valor da marca, desde colaboradores, equipe de vendas, aplicadores, revendedores e clientes corporativos.
Para tanto, a campanha contou com um filme para as redes sociais, assim como banners em portais referentes ao setor e no site da Hard. Além disso, foi emitida uma jornada de e-mails de alimentação de leads por meio de um novo CRM (customer relationship management) – sistema que permite registrar e organizar todos os pontos de contato que um consumidor tem com uma marca – adotado pela empresa. Por fim, com o intuito de direcionar visando para o novo site, foi transmitida uma série de materiais pelo WhatsApp.
Além disso, com o objetivo de gerar um maior índice de lembrança para a marca, a campanha também explorou a mídia off-line com três spots de rádio, que trazem histórias divertidas narrando o constrangimento de eventuais más escolhas, e uma série de outdoors. “Para uma marca como a HARD, que possui tantos produtos que muitas vezes são complementares uns aos outros, o awareness é muito importante. As pessoas precisam comentar sobre a marca nas redes e fora dela”, comenta Fernando Garros, diretor de Criação da e21.
Além disso, muitas ferramentas de vendas foram revistas, desde um novo perfil corporativo da empresa, bem como a uma série de portfólios setoriais com um mapa de soluções para cada segmento de mercado atendido pela Hard. “Posicionar a empresa como especialista no problema do cliente nos abre um leque grande de possibilidades de mostrar como ela pode efetivamente ajudar as pessoas a resolverem, de forma definitiva, as muitas variáveis de uma obra ou projeto”, complementa Daniel Ramos, também diretor de Criação da e21, que ficou responsável pela orientação gráfica de todo o projeto.
Confira abaixo o vídeo produzido para a campanha:
