Com o objetivo de aperfeiçoar as soluções de Comunicação aos anunciantes, o Grupo RBS reformulou o modelo de atendimento comercial. A partir de abril, os times de Mercado serão organizados por segmentos de indústria. A proposta é que os executivos tenham um conhecimento ainda mais profundo sobre as necessidades dos clientes, ampliando a atuação consultiva e oferecendo soluções mais assertivas. O movimento se soma a outras mudanças no departamento que foram propostas nos últimos anos.
Desde 2017, quando promoveu a integração dos times de venda, antes distribuídos por veículos, a empresa passou a operar, prioritariamente, por clusters de potencial de investimento. Isso se deu até o lançamento, no ano passado, de um projeto-piloto para testar uma nova dinâmica de atendimento nos segmentos automotivo, imobiliário, educação, saúde, associações/entidades.
A iniciativa contabiliza uma série de cases: aumento de 74% na lembrança de marca de uma universidade, comercialização de 100% das unidades de um grande lançamento imobiliário em 120 dias, entre outros exemplos. “Os resultados positivos confirmaram nossa crença neste modelo para gerar ainda mais valor para quem investe e faz negócios no Rio Grande do Sul”, pontua a diretora-executiva de Mercado, Patrícia Fraga.
Dança das cadeiras
Com a reformulação, a estrutura do departamento passou por alterações. Matheus Carvalho assumiu como diretor Comercial, responsável pela frente de segmentos com foco na iniciativa privada. Andrea Corrêa foi promovida a gerente Comercial do recém-criado núcleo de Varejo, e Getúlio Deves é o novo gerente Comercial de Growth B2B.
Ao lado de Matheus, a gerente-executiva Sandra Schilardi passa a liderar a frente de segmentos com foco em clientes públicos (governos), associações e entidades. O atendimento a marcas do interior do Estado e do mercado nacional não terá alterações. “O novo modelo de atuação é mais um importante passo que estamos dando no avanço do atendimento consultivo”, opina a profissional. Para Matheus, desta forma, será facilitada “a construção de uma solução de Comunicação ainda mais assertiva e que gere melhores resultados e aprendizados”.
Mesa de Performance
Uma das iniciativas implantadas por Patrícia, que tem potencializado o atendimento por segmentos, é a Mesa de Performance, frente de serviços lançada no ano passado para melhorar a eficiência das campanhas a partir da análise de dados e de processos ágeis. Para isso, uma equipe multidisciplinar monitora diariamente os resultados gerados para buscar a melhor solução para cada cliente.
“Estamos em constante evolução, movidos pela nossa ambição diária de estar sempre próximos dos nossos parceiros, construindo soluções e modelos de negócios que gerem resultados e estejam conectados com os desafios que a dinâmica de mercado atual exige”, completa Patrícia. Desde o começo do trabalho, feito em campanhas de mais de 20 empresas, o serviço mostrou resultados. Entre eles, uma empresa do ramo financeiro teve a geração de leads diários dobrados. Em outro caso, um e-commerce de bebidas viu as vendas serem duplicadas.
Para este ano, o plano é avançar em automação para atender a um número maior de clientes. Outra frente é o projeto Growth B2B, que tem como objetivo oferecer soluções de Comunicação para empresas de todas as dimensões, incluindo médias e pequenas. Com isso, espera-se gerar mais resultados para o ecossistema de negócios do Estado a partir de um “mix 360º de Comunicação”, potencializado pelo portfólio multimídia do Grupo RBS.
