Realizado pela empresa de pesquisa Hibou, um estudo revelou que 67% dos brasileiros entrevistados já abandonaram compras devido a experiências frustrantes. Observou-se que esses consumidores valorizam investimentos de compra mais fluídas e personalizadas, com 60% buscando por interfaces intuitivas e conteúdos que se ajustem às suas preferências. Para isso, foram entrevistadas 1.205 pessoas com o objetivo de avaliar o impacto das campanhas na fidelização. 

Além disso, verificou-se que a publicidade criativa ainda influencia as decisões de compra, com 40% dos consumidores. No entanto, por outro lado, o estudo também mostrou que campanhas invasivas, como anúncios repetitivos e forçados, afastam 72% dos entrevistados, refletindo a irritação da população com essas práticas.

Outro fator importante na escolha das marcas é a associação com fake news. Constatou-se que cerca de 45% dos entrevistados deixaram de seguir marcas envolvidas com desinformação, e 43% pararam de consumir seus produtos. Desta forma, tal comportamento reflete para um novo e crescente perfil de consumidor no Brasil, cada vez mais atento à postura ética das empresas.